In 2021, 据估计，联合王国的保险公司每天为家庭保险索赔支付大约800万英镑, 这对社区和保险公司来说是一个巨大的损失. 保险人接受责任并支付被保险人的赔偿后，有权提出代位追偿.
一旦保险公司赔付了保单, 他们有权“站在被保险人的立场上”，为被保险人的损失寻求赔偿. 这为保险公司提供了从负责任或有罪的第三方处部分或全部追回经济损失的机会. 有代位求偿权的原则，保险人必须考虑作出决定时，追求的恢复行动，但这些都不在本文的范围.
Assess the Recovery Prospect
任何成功的赔偿行动都依赖于收集可靠的信息和证据来支持索赔. Moreover, 任何成功的赔偿行动的关键是尽早确定可以通过诉讼进行的索赔. 评税自首次接获有关损失的通知时开始. 并非所有索赔都是合适的，但有助于早期评估的一些问题可能包括：
- What is the nature of the loss?
- 是否涉及电器或白色家电?
- 家用电器或白色家电有多老?
- 是否有问题或缺陷的历史记录?
- 最近是否进行过维修或保养?
- 谁执行安装，承包商还是分包商?
- Was there a contract?
- Could the loss have been prevented?
- Could parties have mitigated the loss?
- 自动消防系统是否足够和可操作?
- Was the security adequate?
索赔处理程序还应该注意其他危险信号，例如不合作的保单持有人. 虽然这种对协助的厌恶可能完全是无辜的，并且与索赔过程的不满有关, 他们的举止背后可能有不可告人的动机.
Appoint a Forensic Investigator
在索赔处理人员进行初步评估后，提前任命一名 forensic investigator will maximise recovery potential. 任何延迟任命都将增加证据被删除的风险, 添加材料或以其他方式改变场景. 这些活动都可能减少取得令人满意结果的机会.
为了证明潜在被告有过错，必须收集充分可靠的证据. 尽早任命法医将确保记录损失, evidence is identified, photographed and recovered, 并确定了主要致病因素. 物证的适当恢复和记录对于随后可能发生的任何代位求偿权的成功至关重要.
与利益相关者合作，恢复所有证据
而现场往往会揭示很多价值, 调查人员可能需要考虑政策的细节, contractual arrangements, receipts or invoices, 所有这些都可以用来支持任何主张. 索赔调查的任何延误都会使可靠的支持证据的恢复更具挑战性.
投保人、代位代理团队和指定代理人之间的有效沟通 forensic expert 确保尽早发现恢复机会，并尽早收集和评估所有相关证据. 这些只是需要遵循的一些基本步骤, 增加成功的机会，同时减少保险公司的支出.